INTELLIGENZA ARTIFICIALE NEL MARKETING
Lo sviluppo tecnologico e la sempre maggiore capacità di comprimere potenza di calcolo in spazi ristretti e a costi ridotti, ha portato le applicazioni dell’intelligenza artificiale anche in capi dapprima impensabili come il marketing.
L’intelligenza artificiale è un insieme di tecnologie differenti che interagiscono tra loro per consentire alle macchine di percepire, comprendere, agire e apprendere con livelli di intelligenza simili a quelli umani. Questo è il motivo per cui sembra che le definizioni di intelligenza artificiale siano spesso diverse tra loro. L’AI infatti non è una cosa sola, ma è più simile a un cappello che racchiude diverse specializzazioni e utilità d’uso.
Se ancora si è lontani dal riprodurre il cervello e il sistema nervoso umano nel suo insieme in modo artificiale, questo non si può dire quando si parla di alcune capacità molto specifiche e delimitate.
Famose sono state le macchine in grado di battere i campioni del mondo di scacchi o Go (un gioco orientale più complesso anche degli scacchi). Altre macchine sono state programmate per scopi differenti, non da ultimo le applicazioni relative al marketing e la gestione del funnel di vendita o il nurturing dei clienti.
Che cos’è l’intelligenza artificiale nel marketing
L’AI marketing, ossia il marketing con l’intelligenza artificiale, è il processo con cui si va a sfruttare metodi e strumenti di AI come modelli di dati, algoritmi e apprendimento automatico per produrre informazioni dettagliate sui clienti che i professionisti possono poi utilizzare per ottimizzare la spesa, personalizzare i contenuti e personalizzare il percorso del cliente.
Alcuni esempi di soluzioni di marketing AI includono chatbot, riconoscimento delle immagini, assistenti personali come Google Assistant, Amazon Alexa, Cortana di Microsoft e Siri di Apple, motori di raccomandazione, pubblicità mirata basata sulla tua ricerca e sistemi di prezzi dinamici sui siti di e-commerce.
Quali sono i vantaggi aziendali dell’AI marketing
L’intelligenza artificiale viene già utilizzata oggi nel marketing per aumentare le prestazioni e il ROI delle campagne di marketing digitale.
Ma le sue applicazioni non si fermano certo a questo, l’AI marketing infatti può dare il suo contributo in diverse applicazioni ulteriori, tra le quali troviamo:
- Rendere la pubblicità più intelligente e mirata. L’intelligenza artificiale aiuta a migliorare le soluzioni di marketing utilizzando i big data per promuovere analisi approfondite e creare annunci online più intelligenti, mirati e personalizzati.
- Migliorare le ricerche. Le soluzioni di intelligenza artificiale e big data possono analizzare i modelli di ricerca digitale dei consumatori e aiutare a individuare le aree chiave su cui concentrare le strategie di marketing.
- Personalizzare i contenuti. Combinando big data, machine learning e intelligenza artificiale, gli esperti di marketing possono perfezionare le analisi per comprendere i clienti a livello individuale e personalizzare i contenuti di conseguenza. L’iper-personalizzazione è l’ultima tendenza con un focus sulle preferenze del cliente combinando canali digitali e non.
- Migliorare il servizio clienti. La chat e altri strumenti di coinvolgimento dei consumatori sono diventati sempre più il dominio dei robot AI e la tendenza dovrebbe facilmente continuare man mano che le prestazioni dell’IA diventano più sofisticate.
Come viene utilizzata l’AI nel marketing
L’intelligenza artificiale viene utilizzata nel marketing per fornire consigli migliori per la gestione delle relazioni. Integrando più fonti di dati e sistemi. L’AI è infatti in grado di generare un profilo per ciascun consumatore, in modo che i decisori possano capire cosa guida le scelte dei loro clienti e guidarli verso la loro prossima azione migliore.
Nello specifico, per quando riguardare le iniziative di marketing digitale di un’organizzazione, l’AI può letteralmente dare una svolta in questi campi:
- Aumenta la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti
- Stimolare i clienti con offerte e servizi pertinenti e personalizzati
- Ottienere un ROI più elevato attraverso un targeting efficace
- Ridurre il tempo di gestione
- Migliorare la produttività
Le organizzazioni possono quindi, grazie a questi strumenti, trattare ogni cliente come un individuo. Ciò richiede iper-personalizzazione, ossia fare offerte in base al profilo personale di ciascun cliente, saper soddisfare le esigenze di ogni cliente in base non solo agli acquisti passati ma anche alle informazioni in tempo reale. L’AI può inoltre aiutare in modo importante un’azienda a fornire esperienze personalizzate e senza interruzioni su ogni canale.
L’AI potrebbe quindi essere il nuovo alleato di aziende e professionisti del marketing per offrire esperienze uniche ai propri utenti, aumentare in modo sostanziale la produttività e la redditività delle campagne di marketing.
Se poi pensiamo a quanto lo sviluppo tecnologico stia ancora seguendo l’accelerazione esponenziale iniziale, non è difficile immaginare che l’AI un domani possa lavorare al nostro fianco anche in ambiti e per compiti che oggi sembrano esclusivo appannaggio della forza lavoro “umana”.
D’altro canto, non più tardi di vent’anni fa, anche il solo potersi interfacciare con una macchina parlandoci normalmente sembrava qualcosa di esclusivo appannaggio della fantascienza. Oggi è qualcosa già globalmente diffuso e a portata delle masse.
